上海银行业齐战“疫”:金融服务“不停摆 ”,助力中小微度难关

〖壹〗、上海银行业在疫情期间通过线上线下结合 、灵活办公模式及定向金融支持，保障金融服务“不停摆
” ，助力中小微企业渡过难关。具体措施如下：线上线下协同
，保障业务平稳运行灵活办公模式 浦发银行：根据疫情防控要求，浦东区域网点安排员工进驻保障业务连续性 ，浦西网点以“最小化”原则营业 。

疫情期间平安银行贷款服务不打烊

〖壹〗
、疫情期间平安银行通过线上化服务、创新产品及减费让利等措施
，确保贷款服务持续运行，为小微企业提供便捷 、高效的资金支持
。创新贷款产品 ，突破地域限制平安银行推出“宅抵贷全国通 ”
，支持异地房产抵押，解决小微企业因房产所在地不符被拒贷的难题。

〖贰〗
、线上化服务与绿色通道：保障疫情期间贷款可及性平安银行充分发挥线上化优势 ，通过远程查勘、在线办押等技术手段，实现贷款申请 、审批
、放款全流程线上化 。针对受疫情影响的小微客户
，银行开通贷款申请绿色通道，创新无接触式金融服务解决方案 ，确保客户足不出户即可便捷获取资金
。

〖叁〗、疫情期间平安银行贷款服务确实做到了不打烊。平安银行在疫情期间
，充分展现了其作为金融机构的责任与担当，通过一系列创新举措 ，确保了贷款服务的连续性和高效性
，为广大小微企业和个体工商户提供了有力的金融支持 。

〖肆〗 、疫情期间，平安银行通过线上化服务、绿色通道及创新金融产品（如“宅抵贷全国通
”“车主贷”）确保贷款服务持续运行 ，并为小微企业提供减费让利
、无接触式金融支持
，助力其渡过资金危机
。

〖伍〗、同时，运用多重策略和精准赋能 ，缓解受疫情影响客户的资金压力
，与客户同甘共苦，共克疫情之难。线上运营“不打烊 ” ，金融服务触手可及 。“像我这种刚工作几个月的毕业生，没有积蓄
，出不去。好在有了平安银行，他们可以在线解决问题
。”22岁的王老师急需1万元交房租 ，却因小区封闭无法去银行申请贷款。

〖陆〗 、疫情期间
，人工服务成为“非接触式
”业务办理的核心渠道 。客户通过电话即可完成开户
、理财购买、贷款申请等操作，避免线下接触风险
。例如 ，2020年武汉封城期间
，平安银行通过电话服务为当地客户处理了超10万笔业务，解决率达98%。

疫情隔离的第一个季度,银行线上业务开展得还行吗

〖壹〗 、疫情隔离的第一个季度 ，银行线上业务开展情况总体良好
，依托金融科技实现了业务线上化转型，保障了日常运营并拓展了服务场景 。

〖贰〗
、银行基层员工一季度“开门红”因疫情受阻 ，网点冷清、线上业务受限且部分银行KPI未调整致压力增大
，不过也有银行调整考核侧重客户关怀
。“开门红 ”泡汤：网点冷清，业务开展困难网点营业受限：银行网点实行弹性营业时间和员工轮岗 ，受疫情影响，即便网点开门
，进网点的人也寥寥无几。

〖叁〗 、一季度银行业受疫情影响显著，部分上市银行营收增速下滑 ，行业整体不良“双升
”
，但总体经营保持稳健，净利润增速放缓至2017年以来最低水平 ，净息差承压
，银行正通过调整业务结构应对挑战 。

〖肆〗
、招商银行行长田惠宇指出，疫情期间招行主要在以下五个方面受到显著影响：获客方面：一季度尤其是2月份 ，零售业务中的借记卡和信用卡获客数量大幅减少
。新注册企业数量同比显著下降
，小企业客户增长也出现明显放缓。

疫情下,如何做好销售?

加速销售流程线上化转移搭建线上销售平台：传统线下销售受阻时，企业应快速搭建或完善线上销售渠道 ，如官方网站、电商平台旗舰店 、社交媒体商城等 。例如
，某服装企业疫情期间通过小程序商城实现线上销售，结合直播带货 ，单场直播销售额突破百万元，有效弥补了线下门店的损失
。

疫情下烟酒店老板可通过优化营销模式
、提升用户扫码意愿、激发终端门店积极性及建立全局思维等方式应对销售困境。具体如下：优化营销模式 一物一码营销的反思：疫情期间
，品牌商推出扫码活动，试图通过销售返利和减少库存来促进产品动销 。然而 ，实际效果并不理想。

开展社区团购业务
，与周边社区合作，建立团购群 ，为客户提供便捷的购物方式
。例如
，水果店可以与社区物业合作，在团购群里发布水果的品种 、费用和配送时间 ，居民下单后统一配送到社区。优化线下销售体验加强店铺的卫生防疫措施
，营造安全、放心的购物环境 。

疫情下电商企业可通过梳理家底
、强化供应链合作、专注产品创新 、保障员工健康
、调整运营策略等方式度过危机
。具体如下：梳理家底，合理控制库存与流量电商企业首先要盘点现有库存 ，明确库存能支撑的时长。若产品支撑时间较短
，可人为降低流量，短暂关闭付费流量来源 ，仅保持自然订单的出货流量 。

明确共同方向，凝聚团队共识统一应对策略：结合疫情形势与公司实际
，制定清晰的应对策略（如转向线上销售、优化产品结构等），并通过会议 、文档等方式向团队传达 ，确保全员理解方向正确性
。避免方向偏差：强调“选取大于努力”
，避免因方向错误导致资源浪费。

渤海银行推出专属线上信用贷款产品——“抗疫勇士贷
”

“抗疫勇士贷”是渤海银行推出的专属线上信用贷款产品，旨在为参与疫情防控工作的相关人员提供便捷
、实惠、贴心的金融服务 。以下是关于该产品的详细介绍：产品特点 纯线上模式：采用“线上申请 、额度专享
、利率优惠、随借随还 ”的方式 ，无需抵押物
，方便快捷
。额度与利率：比较高贷款额度为50万元人民币。

针对个人贷款（如房贷 、信用卡），允许银行根据受疫情影响情况灵活调整还款计划 ，减轻个人经济压力 。行业专属金融产品创新 医护人员专项优惠：中银推出“白衣专属分期
”
，费率优惠且额度比较高50万元；锦州银行为医护人员提供终身免年费白金卡
、延迟还款及征信保护等权益
。

推出专属线上产品：疫情过后，企业复工复产需求迫切 ，各行积极响应支持
，推出专属线上信用贷款等产品。如工商银行推出“抗疫贷”“医保贷 ”“用工贷
”等，并通过工银e钱包等线上模式解决企业薪酬发放问题；中国银行加大“中银网融易”“中银票e贴 ”等线上产品推广力度 。

农业银行天使贷属于信用贷款。农业银行天使贷是中国农业银行为响应国家号召、致敬抗疫一线人员而推出的专属信贷产品 ，主要面向全国卫健系统员工及医护人员
。其核心定位是线上特惠信用贷款，具有以下特点： 无抵押无担保：该产品无需申请人提供房产 、车辆等实物资产作为抵押
，也无需第三方担保。

农业银行天使贷属于信用贷款 。以下是对农业银行天使贷的详细解析：产品背景 农业银行天使贷是中国农业银行为了响应中央号召，致敬在全国抗疫前线无私奉献的卫健系统员工及医护人员 ，特别推出的一款线上专属特惠信贷产品
。这一举措旨在满足这些逆行英雄在金融方面的需求
，表达对他们的崇高敬意和支持。

政策精准落地，激活金融源头 货币政策工具灵活运用：人民银行天津分行通过3次定向降准 ，向渤海银行、天津银行等地方法人银行释放长期资金2155亿元
，并督促资金全部投向民营
、小微企业 。同时，落实再贷款再贴现政策 ，创设直达中小微企业的工具
，确保资金精准滴灌
。

疫情之下,银行数字化转型水到渠成?

疫情之下，银行数字化转型并非完全“水到渠成” ，但确实成为重要催化剂
，推动银行加速向数字化方向迈进。

经历疫情的考验，一方面工业制造、批发零售 、农林牧渔等领域的很多中小微企业凸显出一批实体经济细分赛道的小金刚；另一方面数字化
、在线方式的非接触式金融服务越来越普及 ，得到了市场上下的认可，“能做
”的客观环境和基础设施已水到渠成 。

用市场信贷策略对中小企业授信和用信水到渠成
，通过产业数字技术用“数字信用”贯穿供应链全过程，是解决中小企业融资难、融资贵的根本手段 ，将供应链金融引领上金融机构应有的经营风险与信用的正常轨道
。例如中小企业凭借良好的数字信用
，更容易获得银行贷款，且贷款成本降低 ，供应链金融回归正常发展轨道。

且其未盲目跟风“去金融化 ”
，注重技术能力和业务逻辑转型升级，品牌升级顺势而为 、水到渠成 。能力输出：为金融机构提供多场景解决方案金融业务基础：360数科自成立以来推动普惠金融服务体系持续完善 ，形成面向电商
、小微、三农及个人用户的专业化 、差异化金融服务
。

《“融
”字诀之“融银”》课程宣传图
，强调“前十业务场景融合策略 ”结语银行业党建与经营管理的深度融合，需通过系统化培训构建认知框架
、场景化工具降低操作难度、长效化机制保障持续落地。