将学生票优惠延长是又一种暖心服务

〖壹〗、将学生票优惠服务延长至年底并实行免费退票
，是铁路部门针对疫情下大学开学时间动态变化推出的暖心服务举措，旨在减轻学生经济负担 、提供灵活出行保障 ，同时减少社会接触风险
。

〖贰〗
、推出惠民政策
，减轻学生经济与时间成本疫情期间，铁路部门在自身运营压力下仍推出多项暖心举措：延长免费退票时间：为应对疫情不确定性 ，允许学生免费退票时间延长
，降低因行程变动产生的损失。延长学生票乘车时间：突破传统寒暑假乘车期限，支持学生在非集中时段返乡返校 ，避免客流高峰 。

〖叁〗、动车票“折上折”政策是国铁集团自9月6日起实施的票价优惠升级举措
，主要面向儿童 、残疾军人
、伤残警察和消防救援人员等特殊群体，通过将折扣基准从“公布票价 ”调整为“执行票价
” ，实现“折上折”优惠
，进一步降低出行成本并提升公共服务温度
。

星夜驰援,重庆轨道交通电动列车司机跨线保运营

〖壹〗、重庆轨道交通电动列车司机在疫情防控期间通过跨线支援保障运营，展现了高度的责任感与奉献精神。疫情下重庆轨道交通运营压力增大近期重庆疫情防控形势严峻 ，轨道集团部分员工因临时管控区域增加被封控在家，导致电动列车司机到岗率大幅下降 。例如
，1号线等受影响较大的线路，司机到岗人数不足此前一半 ，运营压力骤增
。

铁路部门多举措应对五一小长假

〖壹〗 、铁路部门通过优化购票
、出行、旅途体验及防疫等多方面举措应对五一小长假
，具体措施如下：购票更方便 延长售票服务时间：铁路12306网站售票时间从每天6：00至23：30调整为5：00至23：30，方便旅客提前购票。统一改签规则：线上与线下窗口同步改签政策 ，允许线上改签乘车当日24点前的其他列车车票
，提升灵活性 。

〖贰〗 、“五一 ”小长假期间，各地铁路部门通过多项举措保障旅客平安有序出行 ，全国铁路预计发送旅客1595万人次
。 具体措施如下：统筹疫情防控与运输组织各地铁路部门同步推进疫情防控
、运输服务和安全管理工作。

〖叁〗、今年“五一小长假
”期间
，铁路通过优化运输组织 、增开列车、发挥新线作用及创新服务模式，充分发挥了运输骨干作用 ，满足旅客出行需求并助力旅游经济发展 。

〖肆〗
、背景与成效：“五一”小长假运输期间（4月30日至5月5日）
，铁路部门通过上述措施，既应对了客流高峰（如5月1日单日发送量突破737万人次） ，又通过技术手段和协同服务提升了出行便捷性，同时严格防疫为旅客健康保驾护航
。

〖伍〗、“五一 ”小长假期间
，上海直属站通过精细化服务与设施升级，为旅客提供了高效 、便捷
、贴心的出行体验 ，展现了铁路部门应对大客流的创新能力和人文关怀。